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4月7日17時56分，云南人保財險武定支公司到拖拉機駕駛?cè)藞蟀傅恼{(diào)度，案情為拖拉機行駛中撞到一個小孩，導(dǎo)致被撞的孩子不幸死亡。

接到調(diào)度后，查勘員迅速撥打報案電話，與駕駛?cè)巳〉昧寺?lián)系。經(jīng)初步核實，事故發(fā)生時間是4月7日16時54分，駕駛?cè)说谝粫r間向交警部門報案，直到交警部門現(xiàn)場處理完畢，到了交警大隊以后，駕駛員才在交警的提醒下向95518報案。查勘員快速到達交警隊，見面后先對駕駛?cè)诉M行了安撫，平緩其緊張的情緒；后又與事故處理民警了解案件詳情，收集理賠需要的單證材料。

在事故處理中，查勘員積極主動，穿插于當(dāng)事人與受害人家屬之中，為協(xié)商賠償事宜創(chuàng)造良好條件，同時穩(wěn)定雙方情緒，避免過激的行為發(fā)生。該事故最終在交警、公司的共同努力下，當(dāng)事人及受害方家屬簽訂了調(diào)解賠償協(xié)議。雙方調(diào)解成功后，理賠分部加快了案件在系統(tǒng)中的審核流轉(zhuǎn)，于5月20日向受害方家屬支付了事故責(zé)任賠償款493405.5元。該筆賠款緩解了駕駛?cè)送话l(fā)的經(jīng)濟壓力，同時也使受害方家屬心靈得以告慰，也充分的展現(xiàn)了保險在社會穩(wěn)定中的作用。

人保財險查勘員有溫度的真情服務(wù)，感動了當(dāng)事駕駛?cè)?，駕駛?cè)耸潞筇匾鉃槲涠ㄖЧ纠碣r分部送來了一面錦旗，錦旗雖小，但上面的12個字詮釋了一切，更是莫大的光榮。今后，武定支公司將一如既往，用實際行動踐行“人民保險服務(wù)人民”的使命，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更高效、更貼心的服務(wù)。

（宋春貴）

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