這是張馳為你寫(xiě)的第6篇日記，每天學(xué)5個(gè)“六西格瑪管理”知識(shí)點(diǎn)，工作日每日更新！

1、六西格瑪管理中的Kano模型是怎樣的？??

Kano模型又稱“卡諾質(zhì)量模型”，依照顧客的感受及滿足顧客要求程度把質(zhì)量分成3種：基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量；為六西格瑪改進(jìn)提供了方向。??

2、水平對(duì)比在六西格瑪管理中有什么作用？??

水平對(duì)比是學(xué)六西格瑪必須了解且掌握的，它適用于從六西格瑪?shù)膶?dǎo)入、項(xiàng)目選擇、確定到達(dá)成六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)的各個(gè)階段。??

3、六西格瑪管理的核心特征是什么？??

核心特征是提高顧客滿意度和低資源成本。最終目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)；換言之，意味著績(jī)效的提高，如質(zhì)量、能力、周期、庫(kù)存以及其他關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。??

4、六西格瑪項(xiàng)目管理有哪些過(guò)程？??

項(xiàng)目管理包括5個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾；六西格瑪項(xiàng)目管理是黑帶成長(zhǎng)過(guò)程中的必經(jīng)之路。??

5、六西格瑪項(xiàng)目的選擇要遵循哪些原則？??

項(xiàng)目選擇原則遵循：有意義、有價(jià)值、可管理??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

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