ISO20000全稱信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)證是ITSM領(lǐng)域的第一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了一套利用流程方法有效提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。那么，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？它有什么作用？

ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供IT服務(wù)管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評估、維護(hù)和改進(jìn)(ITSM)模型。它可以幫助組織在提供IT服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)高效的管理和操作，提供穩(wěn)定和可靠的IT服務(wù)，同時(shí)滿足客戶的需求和期望。

IT服務(wù)管理已經(jīng)成為各種組織管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制，尤其是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等。ISO20000讓IT管理者有了管理IT服務(wù)的參考框架，完善的IT管理水平也可以通過認(rèn)證的方式展現(xiàn)出來。

ISO20000認(rèn)證適用于IT服務(wù)提供商，可以是內(nèi)部IT部門，也可以是外部服務(wù)提供商，包括但不限于IT服務(wù)外包提供商、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商、公司內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門。

通過ISO20000認(rèn)證，IT服務(wù)提供商可以證明自己的IT服務(wù)得到認(rèn)可，證明其擁有完善的IT服務(wù)管理體系，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。

總之，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)可以幫助IT服務(wù)提供商建立完善的IT服務(wù)管理模型，提高服務(wù)水平和客戶滿意度，同時(shí)也可以通過認(rèn)證來展示自己的管理水平，提高市場競爭力。