最近有用戶一體機有問題，需要技術(shù)支持，首先找到我這邊，其實就是一個簡單的壞盤類問題，換盤即可。
在保期間，要求客戶提交一個SR給后臺，但是客戶提交后，就一直被要求提供HW的CSI號：

xxx: Can I have the HW CSI?

最后SR被后臺關閉，并被轉(zhuǎn)到CT，還是要求客戶通過HW的CSI號重新提交新的SR：

wrong CSI, the customer will create a new on via EXADATA HW CSI.

客戶有些懵，又找到我這邊，首先這個客戶是ULA用戶，之前一直提交SR都沒問題，咋就突然要求HW CSI了呢？

先看CSI是什么？

Oracle CSI（Customer Support Identifier）是Oracle公司為每個客戶分配的唯一標識符。它用于識別和跟蹤客戶的支持請求和服務。當客戶購買Oracle產(chǎn)品或訂閱Oracle云服務時，會分配一個CSI給他們。

因為用戶此次是一個Exadata的問題，需要確認后更換磁盤，所以需要硬件的CSI，上面說到的HW意思就是Hardware。

之所以要這個HW的CSI，主要是要對應到具體的Exadata機器，以及確認該機器是否在保。
最后指導客戶找到下單Exadata時給的CSI，然后綁定重新提交SR，很快后臺確認就安排后續(xù)On site的技術(shù)支持了。

順便看下ChatGPT對此的解釋：

在Oracle Exadata中，EXADATA HW CSI是指Exadata硬件的Customer Serial Identifier（客戶序列標識符）。每個Exadata硬件設備都有一個唯一的HW CSI，用于標識和管理該設備。

EXADATA HW CSI用于與Oracle支持團隊進行溝通和協(xié)調(diào)，以獲取硬件支持和服務。當客戶需要提交硬件問題、請求維修或獲取替換部件時，Oracle支持團隊通常會要求提供EXADATA HW CSI以識別和跟蹤特定硬件設備。

EXADATA HW CSI通?？梢栽贓xadata硬件設備上的標簽或標識符上找到，例如服務器前面板、存儲單元（Cell）或InfiniBand交換機等。如果您需要使用EXADATA HW CSI或與Oracle支持團隊進行聯(lián)系，請參考Exadata硬件設備上的標簽或與Oracle或其授權(quán)服務提供商聯(lián)系以獲取準確的CSI信息和支持。

其實我們每當新采購得到新的CSI號，都應該及時增加關聯(lián)到MOS賬號。這樣以后出現(xiàn)任何問題，就可以直接選擇對應設備的CSI提交SR。