CRM就是我們常說(shuō)的客戶關(guān)系管理。我們可以把CRM理解為一種管理企業(yè)與客戶關(guān)系的方法，通過(guò)維護(hù)客戶關(guān)系，增加企業(yè)的收益。那么，什么是CRM軟件？誰(shuí)需要CRM軟件？下面我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

什么是CRM軟件？

1、CRM軟件可以幫助企業(yè)收集并管理客戶信息，這些信息包括公司名稱、行業(yè)、聯(lián)系人信息、商機(jī)信息等等。銷售人員在一個(gè)頁(yè)面就可以查看關(guān)于客戶的所有信息，可以有效提高銷售效率。

2、CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道溝通，集中管理來(lái)自所有渠道的信息，從而幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶，加速各個(gè)渠道的客戶轉(zhuǎn)化。

3、CRM軟件的主要功能包括：銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析、銷售流程管理、銷售活動(dòng)管理等等，幫助企業(yè)管理客戶旅程的每個(gè)階段。

誰(shuí)需要CRM軟件？

1. 只要是需要與客戶建立和維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系的企業(yè)都可以使用CRM軟件。無(wú)論是小微企業(yè)，還是大型的跨國(guó)公司，都可以根據(jù)自身的需求，來(lái)選擇合適的CRM軟件。

2. 2、CRM軟件適合有這些需求的企業(yè)：需要管理大量客戶信息的企業(yè)、需要進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷的企業(yè)、需要提高銷售團(tuán)隊(duì)效率的企業(yè)，以及需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)。

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