有問題是正常的，這是事情發(fā)展中不可避免的一部分。如果一開始沒有找到問題的根本原因，那么問題就會成倍增加或趨于集中存在。

魚骨圖，一種將問題分解為因果關系的流行工具。它標記了原因和影響，以便可以根據每個活動和情況更清楚地研究它們。魚骨圖的主要重點是將問題與癥狀分開研究。是什么導致了這個問題，以及為什么它如此牢固地存在？

魚骨圖有助于找出問題的實際原因，即隱藏在暴露因素之外的某個地方。魚骨圖有助于管理者深入調查問題的核心、真正原因和根本原因。

魚骨圖和根本原因分析

根本原因分析與魚骨圖并行不悖。該工具將問題的原因與暫時的癥狀區(qū)分開來，不會導致問題的根源。這是開始根本原因分析之前的第一次確認。

魚的嘴揭示了問題陳述，問題是什么，它是如何發(fā)生的，它的起源是什么。這個問題應該是真實的，即組裝部件不正確，設備故障。這是RCA中的第二次確認。

魚骨適用于某些隱藏原因的問題。并非所有原因都顯示在魚骨上。方法是代表真正的原因以及實際和真實的因素。在魚骨中，揭示的原因是通往根本原因的階梯，即不符合項。

魚刺包含了所有可能的因素，包括環(huán)境因素、資源和安全因素以及與政策和功能相關的因素。為了理解問題的復雜性，需要逐一闡述和研究所有這些因素。分析越全面，就越容易找到問題的根源。

RCA需要循序漸進。這意味著進行分析的人員應采用面向解決方案的方法。對于每一個問題，都必須有一個解決方案。

若RCA成功地確定了問題的根源，則根本原因分析是有效的。RCA是一個持續(xù)的過程，持續(xù)到檢測到根本原因。