體驗(yàn)分包括什么？怎么提升？
抖店體驗(yàn)分是抖音小店店鋪的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，直接關(guān)系到店鋪的曝光和用戶的購買意愿。抖店服務(wù)體驗(yàn)分包括了商品體驗(yàn)分，物流體驗(yàn)分，服務(wù)體驗(yàn)分。從以下三點(diǎn)的方向入手提高體驗(yàn)分：
1、商品體驗(yàn)分：商品的體驗(yàn)分包括了商品評(píng)價(jià)和質(zhì)量退貨率，從產(chǎn)品的質(zhì)量去提高店鋪的體驗(yàn)分。店鋪產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，產(chǎn)品的詳情頁的實(shí)物要與描述相一致，規(guī)格要分清，排版有順序。只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，退貨率降低了，那么店鋪的體驗(yàn)分自然就上去了。
2、物流體驗(yàn)分: 不僅是抖店平臺(tái)，其他平臺(tái)也會(huì)因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致顧客給到差評(píng)，這時(shí)候就需要我們自己去聯(lián)系靠譜的物流公司，跟他們達(dá)成合作，提升物流的安全性和及時(shí)性。如果有顧客反饋物流問題，我們要及時(shí)的跟物流公司聯(lián)系處理，避免因?yàn)槲锪鞫档土说赇伒捏w驗(yàn)分。
3、服務(wù)體驗(yàn)分: 不管是售前還是售后服務(wù)都很重要，我們自己去買東西也想要服務(wù)好的，所以顧客也是這樣想的。顧客如果有問題，我們要及時(shí)解決客戶的問題，這樣也能提高我們的店鋪體驗(yàn)分。
總之，為了讓抖音小店提升體驗(yàn)分和增加銷售額，賣家需要從多個(gè)方面入手。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量、保證商品質(zhì)量、提升營(yíng)銷能力和發(fā)掘消費(fèi)者需求，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。