隨著銀行業(yè)競爭的不斷深入及新客戶增量日漸“到頂”，各家銀行逐漸從爭奪新客戶的“跑馬圈地”階段進(jìn)入到深度經(jīng)營存量客戶“精耕細(xì)作”的新階段，客群精細(xì)化經(jīng)營趨勢日漸顯現(xiàn)。與此同時，零售客戶習(xí)慣發(fā)生改變,手機(jī)銀行成為商業(yè)銀行深耕存量客戶、聚焦重點(diǎn)客群的重要陣地之一。

在此背景下，商業(yè)銀行亟需以“客戶”需求為中心，精準(zhǔn)推薦所需產(chǎn)品，豐富相關(guān)場景服務(wù)，以實現(xiàn)客群精細(xì)化運(yùn)營。目前，國內(nèi)主要商業(yè)銀行均已針對本行重點(diǎn)客群在手機(jī)銀行上建立了相應(yīng)的用戶專區(qū)(或?qū)?yīng)版本APP)，以客戶需求為導(dǎo)向，快速提供更具吸引力、體驗更為良好的個性化產(chǎn)品和服務(wù),并面向客群開展各項運(yùn)營活動，以實現(xiàn)重點(diǎn)客群的專區(qū)化、精細(xì)化運(yùn)營。

對此，中電金信數(shù)字化營銷咨詢團(tuán)隊調(diào)研了國內(nèi)主要商業(yè)銀行，從陣地運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營等維度對當(dāng)前手機(jī)銀行客群專區(qū)的建設(shè)運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)分析，分渠道揭示運(yùn)營策略的觸達(dá)手段，為商業(yè)銀行做好客群精細(xì)化經(jīng)營，提供經(jīng)驗借鑒和做法參考。

來源：中電金信

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