不久前，筆者與家人一起到市場買橄欖。家人說，賣水果的小鄭姑娘很熟悉，生意特別好。于是，我們來到小鄭的水果攤買了2.5公斤橄欖,并順便了解小鄭姑娘經(jīng)營的竅門。她告訴我，現(xiàn)在市場里水果攤很多，生意越來越難做。為了吸引回頭客，她除了采取薄利多銷外，還在稱量上做了點“小動作”：如稱橄欖時，她總是拿得小一些，然后一粒一粒地添進。而別人稱量時經(jīng)常是先抓了很多，然后從里面一粒一粒地拿出。別小看這一粒一粒地添進，卻讓許多顧客看得踏實，以為她稱量最足，便樂意到她的攤前買水果。

小鄭姑娘的一席話，讓我想起看過的一篇文章，說是過去上海有位百貨商店的營業(yè)員，雖與其他人站同一柜臺，賣一樣的糖果，然而，她和營業(yè)額總是比別人多，其秘訣與小鄭姑娘的做法如出一轍。她賣糖果時，也是先抓得少一些，然后慢慢加足，結(jié)果贏得了顧客的青睬。

“添進”與“拿出”的動作雖小，對消費者的影響卻大不相同。消費者買東西大多怕短斤缺兩，“添進”讓人感到分量給足了，心理踏實，就樂意找你買；而“拿出”則加劇了消費者的顧慮，久而久之，消費者漸漸地都離你而去。

顯然，在做生意過程中，有些不經(jīng)意的細小動作，對消費者的心理影響很大，值得經(jīng)營者三思。然而，許多人對此卻不重視，不愿認真琢磨消費者的消費心理，以為區(qū)區(qū)小事對經(jīng)營沒什么影響，對自己經(jīng)營的細節(jié)不肯多動腦筋，結(jié)果在同等條件下處于劣勢，無形中喪失了生意。愿上面二則做生意的事例，能對眾多經(jīng)營者有所啟迪。

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